Onsoft Agent Evaluation uygulaması, müşteriler ile yapılan görüşmelerinizi kaydetme, değerlendirme, optimize etme ve iyileştirme olanağı sunmaktadır. Bir çağrı merkezinde müşteri memnuniyeti ve bağlılığının artmasına etken olan birçok faktör mevcuttur. Kullanılan teknolojinin ve iyi çalışan bir ticari süreç, müşteriler ile başarılı görüşmeler yapmanın temelini oluştursa da, en önemli etken çağrı merkezi personelidir. Çünkü personel şirketinizin sesidir. Onsoft, Agent Evaluation uygulaması ile birlikte sizlere çok etkin bir araç sunmaktadır, bu uygulama ile personelinizin ve kampanyalarınızın performansını ölçebilirsiniz. Böylece performans değerlendirmesinden elde ettiğiniz sonuçları, değerlendirme ve kişisel gelişim süreçleri için kullanabilirsiniz.

 

Kapsamlı kalite raporları üzerinden; herkesi, her zaman çağrı merkeziniz ile çalışmaya ikna edebilirsiniz.
Onsoft Agent Evaluation uygulaması ile değerlendirme formlarınızı kolayca ve hızlı şekilde düzenleyebilirsiniz. Bunun için size standart form olarak, bir değerlendirme formu örneği sunulmaktadır, bu formu talep ve ihtiyaçlarınız doğrultusunda değiştirebilir ve uyumlu hale getirebilirsiniz.

 

Görüşme verilerinin dokümantasyonu ve çağrı merkezlerinin kalite arttırımı için güvenilir bir görüşme kaydı çok önemlidir. Bunun için Onsoft hem standart, hem özel taleplere uyumlandırılmış kayıt çözümleri sunmaktadır. Verilerin eksiksiz, kodlanmış, değiştirilmeye kapalı ve belge güvenli şekilde ve ayrıca MiFID II yönergeleri ile uyumlu kaydedilmesini ve saklanmasını sağlamaktadır. Onsoft çözümleri ile şirket içi prosedürlerine uyumlu erişim hakları düzenleyebilirsiniz. Onsoft yedeklilik çözümlerinin uygulanması ile en yüksek arıza güvenliğini sağlamaktadır. Kullanıcı dostu ve düzenli kullanıcı arayüzü ile hızlı ve güvenilir bir kullanımı mümkün kılmaktadır. Kolaylıkla tüm görüşme kaydına ulaşabilirsiniz.

Onsoft Voice Recording çözümleri tüm bilişim teknolojisi ve telekomünikasyon uygulamalarınıza entegre edilebilmektedir. Tüm tanınmış telekomünikasyon markalarını (Örneğin Avaya, Cisco, Genesys, Alcatel, Siemens, Mitel, Nortel, Aastra vs.) desteklenmektedir. Ölçeklendirilebilir sistem tasarımı, binlerce kayıt kanalına sahip merkezi veya dağınık mimaride, merkezi olarak yönetilmesini mümkün kılmaktadır. Örneğin; bir çalışanınızın görüşmelerini ve ekran aktivitelerini, uzaktan gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz (Live Listening ve Live Monitoring). Akıllı bir tetikleme sistemi sahiptir. Bu tetikleme sistemi sayesinde, zaman, müşteri temsilcisi, grup, telefon hizmetleri, kanal v.b. kriterlere göre kayıt yapılmasını sağlar. Böylelikle yazılımımız çağrı merkezleri için görüşme ve kalite belgeleri oluşturmaktadır. Kapsamlı kayıt kuralları, büyük bir hassasiyete sahip müşteri bilgilerinin şifrelenmiş şekilde kaydedilmesine, arşivlenmesine ve gizli tutulmasına olanak sağlar.

Özellikle bankacılık müşterilerimiz, finans ve hizmet sektöründen müşterilerimiz için kayıpsız ses kaydı, şifrelenmiş saklama, çağrı armalarında hızlı sonuca ulaşma, güvenilir geri sonuç alımı ve farklı rapor olanakları sağlamaktadır. Onsoft Yedeklilik sistemi ile sunucu yedekliliğiniz sağlayarak hata durumlarını kayıpsız atlatabilirsiniz. Bu çözümler içinde sadece gerçekten ihtiyaç duyduğunuz modüllere sahip olabilirsiniz.
 

Çözüm nasıl yapılandırılmıştır?

Aradığımı nasıl bulurum?

Neler kaydedilecek?

Kullanıcı profili ve yetkilleri nedir?
Kullanıcı profili; kimin, hangi fonksiyonları kullanabileceğini düzenler, Örneğin; talep üzerine yerel veya uzaktan görüşme kaydı, görüşmelerin dışa aktarımı, silme işlemleri veya kayıt dinleme gibi fonksiyonlar için izinler ve sınırlamalar getirilebilir.

Kontrol nasıl sağlanır?
Oturum protokolü her kullanıcının, her bir iş adımını kaydeder. Böylece en üst haklara sahip olan kişilere, değişikliklerin, dışa aktarımlarının veya diğer etkinliklerin kimin tarafından, ne zaman yapıldığına veya yapılmadığına dair tespit olanağı sunulmuştur.

 

Çağrı merkezlerindeki müşteri görüşmeleri sayısı gün geçtikçe çoğalıyor ve her bir görüşme önemli bilgiler içeriyor. Çalışanlarınızın görüşmeleri daima bilinçli ve müşterilerin memnuniyeti doğrultusunda yönettiğinden emin misiniz? Bir müşterinizin neden iş ilişkinizi sonlandırdığını ve hangi rakibinize gittiğini bilmek ister misiniz?

Görüşmelerin geleneksel yöntemler ile kontrol edilmesi, değerlendirilmesi ve analiz edilmesi , zamansal ve ekonomik açıdan her zaman mümkün değildir. Ses Analizi Teknolojileri, ör. Speech-To-Text, Wordspotting, gizli bilgileri otomatik olarak tespit etmeye olanak sağlar. Elde edilen bilgiler ile müşteri ihtiyaçlarına cevap verebilir, elemanlarınızın yetkinliğini geliştirebilir ve ticari gelişmelerin yeni trendlerini zamanında keşfedebilir ve şirketiniz ile ilgili doğru kararlar verebilirsiniz.