Callcenter sind nach wie vor ein wichtiger Anlaufpunkt für Kunden, obwohl es viele digitale Servicekanäle gibt. Sie bearbeiten täglich Hunderte von Anfragen und stehen dabei vor Herausforderungen wie einem hohen Anrufaufkommen.

Wenn die Anzahl der Anrufe die Kapazität des Callcenters übersteigt, entstehen längere Wartezeiten, unzufriedene Kunden und ineffiziente Prozesse. Doch nicht nur das: Ein hohes Anrufaufkommen erschwert auch die Qualitätskontrolle und die Überwachung der Anrufe.

Warum stellt ein hohes Anrufaufkommen eine Herausforderung dar?

Ein hohes Anrufaufkommen macht es Callcentern schwer, die Qualität ihrer Kundengespräche sicherzustellen. Denn es ist schlicht unmöglich, jeden Anruf manuell zu analysieren. So können wertvolle Informationen über Kundenbedürfnisse, die Leistung der Agenten und die Servicequalität verloren gehen.

Ohne gezielte Überwachung und Analyse der Anrufe ist es schwierig, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungspotenziale zu nutzen. Zudem erhöht sich das Risiko, gesetzliche Vorgaben zu verletzen. All das wirkt sich negativ auf die Servicequalität aus.

Warum ist onsoft die Lösung?

Mit onsoft meistern Sie hohe Anrufvolumen ohne Qualitätsverlust! Unsere fortschrittlichen Technologien zur Gesprächsaufzeichnung und Qualitätsüberwachung lassen sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren.

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• Vollständige und genaue Aufzeichnung aller Anrufe

• Echtzeit-Einblicke durch Live-Mithören und Bildschirmüberwachung

• Effektive Analyse von Anrufen durch Transkription und Keyword-Filterung

So optimieren Sie Ihre Callcenter-Prozesse, gewährleisten die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und gewinnen wertvolle Erkenntnisse, um Kundenerlebnis, Agentenleistung und Effizienz zu steigern.

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